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    【實務】精細化物業客戶服務的26個小創新

    【實務】精細化物業客戶服務的26個小創新

    • 分類:行業新聞
    • 作者:
    • 來源:
    • 發布時間:2016-09-06
    • 訪問量:

    【概要描述】小區有任何規劃改動時,在現場要及時設置提示,告知小區業主或住戶改動的理由,將誤會規避在萌芽中;已辦理入住的業主因為工作原因無法回來打理房屋時,物業公司在征得客戶同意的情況下,可以幫忙免費貼對聯,清理花園,讓業主體驗到物業服務的體貼周到;制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙,免費給客戶使用,讓客戶感到服務無處不在;小區業主舉辦婚禮時,為業主提供路線園區路線指引,客家形象崗及現場保潔服務,并在大門口、單元

    【實務】精細化物業客戶服務的26個小創新

    【概要描述】小區有任何規劃改動時,在現場要及時設置提示,告知小區業主或住戶改動的理由,將誤會規避在萌芽中;已辦理入住的業主因為工作原因無法回來打理房屋時,物業公司在征得客戶同意的情況下,可以幫忙免費貼對聯,清理花園,讓業主體驗到物業服務的體貼周到;制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙,免費給客戶使用,讓客戶感到服務無處不在;小區業主舉辦婚禮時,為業主提供路線園區路線指引,客家形象崗及現場保潔服務,并在大門口、單元

    • 分類:行業新聞
    • 作者:
    • 來源:
    • 發布時間:2016-09-06 00:00
    • 訪問量:
    詳情

      小區有任何規劃改動時,在現場要及時設置提示,告知小區業主或住戶改動的理由,將誤會規避在萌芽中;

      已辦理入住的業主因為工作原因無法回來打理房屋時,物業公司在征得客戶同意的情況下,可以幫忙免費貼對聯,清理花園,讓業主體驗到物業服務的體貼周到;

      制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙,免費給客戶使用,讓客戶感到服務無處不在;

      小區業主舉辦婚禮時,為業主提供路線園區路線指引,客家形象崗及現場保潔服務,并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門,鋪設紅地毯;小區電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡,沿路垃圾桶全部更換為紅色,營造喜慶氛圍;

      新業主入住3日內上門走訪,詢問需求,發放便民服務卡、折頁等,有條件的可以贈送禮物;

      物業公司可以根據實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區文化生活,組織業主、住戶共同參與效果更佳;

      冬季考慮到寒冷問題,可以用紅絨布將門把手包裹起來,通過細節服務的體現,展現物業服務痕跡;

      現在人們越來越依賴手機,考慮智能手機耗電量比較大,往往給人們造成困擾,可以在崗亭設置中設置幾個多功能手機充電設備,以解客戶燃眉之急;

      新業主剛入住,家里因為沒有及時添置工具箱,給生活帶來很大的困擾,物業公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱,內設打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創口貼、風油精、維修工具等物品;

      對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業標識的車罩(根據企業情況);

      在天氣炎熱的時候,在樣板房、銷售廳增設消毒柜、遮陽傘、毛巾,及時為客戶提供溫毛巾服務,使客戶有驚喜感受;

      給業主、住戶找零時,大額紙幣在下,硬幣在上,依次疊加整齊,放入零錢袋,雙手奉上,表示感謝;

      雙手遞筆至業主、住戶時,應把筆套打開,筆尖朝內,雙手握離筆尖三分之一處;

      小區出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設施,有條件的公司可以派專人,雨天為業主、住戶打傘;巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務,讓業主、住戶感受到物業的服務周到;

      重點關注小區空巢老人,定期走訪,特別是節日問候,及時了解老人需求,關心老人生活起居;

      舉辦小區文化活動時給未入住的客戶發短信或致電,邀請他們參加,并將活動照片發送給這部分業主,讓這部分業主感覺到沒有被遺忘;

      在房屋內設置裝修提示卡,提示業主在裝修過程中的注意事項,并在關鍵位置墻體結構圖,防止業主出現盲目裝修,對樓梯造成威脅;

      定期開展便民服務活動,如磨剪子、菜刀,修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調過濾網等便民服務;

      在小區顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯系方式及姓名,方便與業主、住戶溝通;(人員流動性平穩的前提下);

      建立固定宣傳月活動,如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動,引導業主、住戶責任意識;

      與供方合作的宣傳材料上要留有物業公司的痕跡,讓業主、住戶體驗物業服務的多樣性;

      人車分流小區,在裝修期間可以為業主、住戶免費提供手推車,方便業主、住戶運送裝修材料和物資;

      在非緊急情況下,應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業主、住戶打電話;

      客服中心應設置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻,增進業主、住戶黏性;

      以服務季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向業主、住戶匯報季度重點工作,起到良好溝通效果;

      入伙現場VCR播放物業人員從早期介入到接管驗收期間的場面,以此感動業主、住戶。

      (摘自:物業社區網)

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    友情連接:德陽市東汽實業開發有限責任公司

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